Az online jelenlét nem egyenlő a Facebook-oldallal
Sok vállalkozás digitális jelenléte egyetlen meghatározó csatornára épül. Van, aki elsősorban a weboldalára és a Google-ből érkező látogatókra támaszkodik, mások közösségi médiából szereznek érdeklődőket, és olyan cégek is vannak, amelyeknél az e-mail-marketing vagy valamely szakmai platform jelenti a legfontosabb kapcsolatot az ügyfelekkel.
Ez addig működhet jól, amíg az adott csatorna stabilan teljesít.
Egyetlen felületre építeni azonban üzleti kockázatot jelenthet. Változhatnak a keresési eredmények, a közösségi platformok elérései, a hirdetési költségek vagy akár a célközönség médiafogyasztási szokásai. Egy külső platformon ráadásul maga a vállalkozás sem rendelkezik teljes ellenőrzéssel a működés felett.
A többcsatornás online jelenlét ezért nem pusztán marketingkérdés, hanem részben kockázatkezelés is.
Nem kell mindenhol jelen lenni
A többcsatornás stratégia nem azt jelenti, hogy egy KKV-nak egyszerre kell Facebookot, Instagramot, TikTokot, LinkedInt, YouTube-ot, hírlevelet és öt másik felületet napi rendszerességgel kezelnie.
Sokkal fontosabb azt megérteni, hol találkozhatunk a potenciális ügyféllel a vásárlási döntés különböző szakaszaiban.
Egy érdeklődő például:
- először találkozhat a céggel egy közösségi bejegyzésben;
- később rákereshet a vállalkozás nevére;
- elolvashat egy szakmai cikket a weboldalon;
- feliratkozhat egy hírlevélre;
- végül közvetlenül ajánlatot kérhet.
Ezek nem feltétlenül egymással versengő csatornák. Sokkal inkább ugyanannak az ügyfélszerzési folyamatnak különböző érintkezési pontjai.
A saját és külső csatornák között fontos különbség van
Egy céges weboldal, egy megfelelően kezelt ügyféladatbázis vagy egy hozzájáruláson alapuló e-mail-lista felett a vállalkozás lényegesen nagyobb kontrollal rendelkezik, mint egy közösségi profil felett.
Ezért hosszú távon érdemes úgy kialakítani a digitális jelenlétet, hogy a külső platformok ne önmagukban működjenek, hanem segítsenek az érdeklődőket a vállalkozás saját felületei felé terelni.
Ehhez azonban először azt kell eldönteni, milyen szerepet kapjon a weboldal, a kereső, a közösségi média, az e-mail és a többi csatorna – és hogyan kapcsolódjanak egymáshoz.
A teljes tartalom csak tagok számára érhető el
A cikk további része kizárólag tagjaink számára érhető el. Csatlakozzon a DVFE-hez a teljes tartalomért.
