Mi az a CRM rendszer?
A CRM olyan rendszer, amely egy helyen tartja az ügyfelekkel kapcsolatos adatokat és az összes érintkezési pontot: ki érdeklődött, mit ajánlottál neki, mikor kell visszahívni. Kiváltja azt az állapotot, amikor az ügyféltudás fejekben, e-mailekben és táblázatokban szóródik szét.
A CRM az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer rövidítése. A lényege egyszerű: minden ügyfélről és érdeklődőről egy közös helyen látszik, hogy honnan jött, mit kért, mit ajánlottál neki, és mi a következő lépés.
Egy CRM jellemzően a következőket kezeli:
- ügyfelek és érdeklődők adatai egy helyen,
- a beszélgetések, e-mailek és hívások előzménye,
- ajánlatok és azok állapota,
- emlékeztetők és feladatok, hogy ne maradjon el a visszajelzés,
- kimutatások arról, honnan jönnek a valódi megrendelések.
A legnagyobb haszna nem a riportokban van, hanem abban, hogy megszűnik az elfelejtett érdeklődő. Ha valaki kilép a cégből, az ügyféltudás nem megy vele.
Nem találtad a választ?
Írj nekünk, és igyekszünk minél előbb válaszolni. A gyakran visszatérő kérdéseket felvesszük ide is.
Kapcsolatfelvétel Vissza a kérdésekhez