CRM, ERP és üzleti szoftverek
Ügyfélkezelési, vállalatirányítási és egyéb üzleti rendszerek.
A CRM olyan rendszer, amely egy helyen tartja az ügyfelekkel kapcsolatos adatokat és az összes érintkezési pontot: ki érdeklődött, mit ajánlottál neki, mikor kell visszahívni. Kiváltja azt az állapotot, amikor az ügyféltudás fejekben, e-mailekben és táblázatokban szóródik szét.
A CRM az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer rövidítése. A lényege egyszerű: minden ügyfélről és érdeklődőről egy közös helyen látszik, hogy honnan jött, mit kért, mit ajánlottál neki, és mi a következő lépés.
Egy CRM jellemzően a következőket kezeli:
- ügyfelek és érdeklődők adatai egy helyen,
- a beszélgetések, e-mailek és hívások előzménye,
- ajánlatok és azok állapota,
- emlékeztetők és feladatok, hogy ne maradjon el a visszajelzés,
- kimutatások arról, honnan jönnek a valódi megrendelések.
A legnagyobb haszna nem a riportokban van, hanem abban, hogy megszűnik az elfelejtett érdeklődő. Ha valaki kilép a cégből, az ügyféltudás nem megy vele.
Akkor éri meg, ha egyszerre több érdeklődővel vagy ügyféllel dolgozol, és a kapcsolat több lépésből áll. Ha egynél többen nyúlnak ugyanahhoz az ügyfélhez, vagy az ajánlatadás és az utánkövetés hetekig tart, a CRM már egyszemélyes vállalkozásnál is megtérül.
A cégméret önmagában rossz mérce. A döntő kérdés az, hogy hány szálon fut az ügyfélkapcsolat, és mennyi idő telik el az első érdeklődés és a megrendelés között.
Jellemzően akkor érdemes CRM-et bevezetni, ha:
- több forrásból érkeznek érdeklődők, például űrlap, telefon, közösségi média,
- az ajánlatadás után utánkövetés kell, és ez néha elmarad,
- többen dolgoznak ugyanazokkal az ügyfelekkel,
- visszatérő vagy előfizetéses szolgáltatást adsz el,
- nem tudod megmondani, hány érdeklődőből lesz vevő.
Ha viszont napi néhány, azonnal lezáruló tranzakciód van, és nincs utánkövetés, a CRM inkább teher lesz, mint segítség. Ilyenkor egy jól vezetett lista is elég lehet, amíg a folyamat ki nem nő ebből.
A tagi kedvezmények köre változhat, ezért konkrét CRM-ajánlatot itt nem erősítünk meg. Az éppen elérhető lehetőségeket a tagi előnyök oldalon nézd meg, vagy kérdezz rá a kapcsolat oldalon.
Az egyesület célja, hogy a tagok kedvezőbb feltételekkel jussanak hozzá üzleti szoftverekhez. Hogy ebbe éppen milyen CRM-lehetőség tartozik bele, és milyen feltételekkel, azt a tagi előnyök oldal mutatja.
Konkrét terméket, szolgáltatót vagy árat itt nem nevezünk meg. Ha CRM bevezetését tervezed, írd meg a kapcsolat oldalon, hogy mekkora csapattal és milyen folyamatra keresel megoldást.
Az ERP a vállalat működésének egészét fogja össze egy rendszerben: készlet, beszerzés, gyártás, számlázás, pénzügy, néha bérszámfejtés is. A lényeg, hogy az adat egyszer kerül be, és minden terület ugyanazt látja.
Az ERP vállalatirányítási rendszert jelent. Míg a CRM az ügyfélkapcsolatra fókuszál, az ERP a cég belső működésére: mi van készleten, mit rendeltél be, mi a gyártás állapota, mi ment ki számlaként, hol áll a pénzügy.
A fő haszna az, hogy megszűnik a párhuzamos adatrögzítés. Ha a raktár, a számlázás és a pénzügy külön rendszerben él, akkor ugyanazt az adatot háromszor viszik be, és három különböző igazság keletkezik. Az ERP ezt szünteti meg.
Cserébe az ERP bevezetése nagyobb falat, mint egy CRM-é. Nemcsak szoftvert vezetsz be, hanem folyamatokat is rögzítesz, ezért a bevezetés sikere általában a felkészülésen múlik, nem a szoftver választásán.
Akkor, amikor a különálló táblázatok és programok már többe kerülnek, mint amennyit egy közös rendszer felállítása. Jellemző jel, hogy ugyanazt az adatot több helyre viszed be, a készlet és a számlázás nem stimmel, vagy senki nem tud napra kész számot mondani.
Az ERP bevezetése ritkán a növekedés első lépése. Általában akkor jön el az ideje, amikor a meglévő megoldások láthatóan törnek meg a mindennapokban.
Tipikus jelek:
- ugyanazt az adatot két vagy három rendszerbe is beviszik,
- a készletadat nem egyezik a valósággal,
- a havi zárás napokig tart, mert az adat több helyről jön össze,
- senki nem tudja megmondani, hogy egy termék vagy projekt valóban nyereséges volt-e,
- a növekedés akadálya már nem a kereslet, hanem az adminisztráció.
Bevezetés előtt érdemes felírni, hogy melyik három probléma megoldásáért csinálod. Ha ezekre a szállító nem tud konkrét választ adni, akkor még nem az ERP-választásnál tartasz, hanem a folyamataid tisztázásánál.
Konkrét ERP-ajánlatot itt nem erősítünk meg, mert a tagi kedvezmények köre változhat. Az éppen elérhető lehetőségeket a tagi előnyök oldalon találod, a részletekért pedig írj a kapcsolat oldalon.
Az egyesület törekvése, hogy a tagok kedvezőbb feltételekkel jussanak hozzá üzleti rendszerekhez. Hogy ebbe éppen milyen vállalatirányítási megoldás tartozik bele, azt a tagi előnyök oldal mutatja.
Konkrét terméket, partnert vagy árat itt szándékosan nem írunk le. Az ERP amúgy is olyan döntés, amelynél a bevezetés körülményei fontosabbak a licencárnál, ezért érdemes a kapcsolat oldalon leírni, milyen működésre keresel rendszert.
Az egyesület célja a tudásátadás, és a témában cikkeket és útmutatókat tesz elérhetővé. Hogy ezen túl milyen konkrét, személyre szabott tanácsadás érhető el a tagoknak, azt itt nem erősítjük meg, kérdezz rá a kapcsolat oldalon.
A szoftverválasztás ritkán technikai kérdés. A legtöbb rossz döntés abból születik, hogy a cég funkciólistát hasonlít össze ahelyett, hogy előbb leírná, melyik három napi problémát akarja megoldani.
Az egyesület a témában tudásanyagokat tesz elérhetővé, ezeket a tudásanyagok oldalon éred el, a tapasztalatcserére pedig a közösség ad lehetőséget.
Konkrét, egyedi tanácsadás formáját és feltételeit itt nem írjuk le. Ha ilyenre van szükséged, jelezd a kapcsolat oldalon.
Egyedi fejlesztésre vonatkozó konkrét lehetőséget, feltételt vagy árat itt nem erősítünk meg. Ha a működésed nem fér bele egy kész rendszerbe, írd le az igényt a kapcsolat oldalon, és megírjuk, mi érhető el.
Egyedi fejlesztés akkor indokolt, ha a működésed valóban eltér a piacon kaphatóktól, például sajátos gyártási vagy elszámolási logikád van. Ilyenkor a kész rendszer erőltetése drágább lesz, mint a fejlesztés.
A legtöbb esetben viszont a kész rendszer testreszabása gyorsabb és olcsóbb. Érdemes ezért először megnézni, hogy a folyamatod egyedi, vagy csak megszokott.
Az egyesületen keresztül elérhető konkrét fejlesztési lehetőségeket, feltételeket és díjakat itt nem soroljuk fel. Az igényt a kapcsolat oldalon jelezd.
Nem találtad a választ?
Írj nekünk, és igyekszünk minél előbb válaszolni. A gyakran visszatérő kérdéseket felvesszük ide is.
Kapcsolatfelvétel