Milyen vállalkozásoknak érdemes CRM-et használniuk?
Akkor éri meg, ha egyszerre több érdeklődővel vagy ügyféllel dolgozol, és a kapcsolat több lépésből áll. Ha egynél többen nyúlnak ugyanahhoz az ügyfélhez, vagy az ajánlatadás és az utánkövetés hetekig tart, a CRM már egyszemélyes vállalkozásnál is megtérül.
A cégméret önmagában rossz mérce. A döntő kérdés az, hogy hány szálon fut az ügyfélkapcsolat, és mennyi idő telik el az első érdeklődés és a megrendelés között.
Jellemzően akkor érdemes CRM-et bevezetni, ha:
- több forrásból érkeznek érdeklődők, például űrlap, telefon, közösségi média,
- az ajánlatadás után utánkövetés kell, és ez néha elmarad,
- többen dolgoznak ugyanazokkal az ügyfelekkel,
- visszatérő vagy előfizetéses szolgáltatást adsz el,
- nem tudod megmondani, hány érdeklődőből lesz vevő.
Ha viszont napi néhány, azonnal lezáruló tranzakciód van, és nincs utánkövetés, a CRM inkább teher lesz, mint segítség. Ilyenkor egy jól vezetett lista is elég lehet, amíg a folyamat ki nem nő ebből.
Nem találtad a választ?
Írj nekünk, és igyekszünk minél előbb válaszolni. A gyakran visszatérő kérdéseket felvesszük ide is.
Kapcsolatfelvétel Vissza a kérdésekhez